Признаки

5 красных флагов, что подрядчик работает не в вашу пользу

ФЛАГ 01
Кабинеты на их аккаунтах
  • Я. Директ, Google Ads, Meta — всё зарегистрировано на их юр.лицо. Вы не имеете прямого доступа к данным. Расстанетесь — потеряете аналитику и историю.
  • В отчётах: «CTR вырос на 15%», «снизили CPC». А что с выручкой и сделками? Молчание. Хороший подрядчик отчитывается по бизнес-метрикам.
  • Кампании постоянно «оптимизируются» и «перезапускаются». Накопления данных нет. Это создаёт иллюзию работы без результата.
  • Не присылает план кампаний, не показывает креативы заранее, не объясняет логику. Всё под NDA, под доступом только им. Иногда это агентская модель, иногда просто закрытость процесса. В любом случае вы должны иметь доступ к данным и понимать логику решений.
  • Каждый квартал просят «увеличить бюджет, чтобы попасть в новые сегменты». Бюджет растёт ×2, выручка стоит. Причин может быть несколько: неверная KPI-модель, слабый менеджмент или неэффективные кампании. Аудит показывает, какая именно.
ФЛАГ 02
Отчёты по CTR и CPC, не по выручке
ФЛАГ 03
«Ребрендинг кампаний» каждые 2–3 месяца
ФЛАГ 04
Не отдаёт никаких артефактов
ФЛАГ 05
Растущий бюджет, плоская выручка
Самопроверка

Что проверить за 60 минут

Если есть подозрения — пройдитесь по чек-листу. На большинство пунктов ответ есть прямо у вас.

  • Откройте рекламный кабинет. Если нет прямого доступа — попросите у подрядчика гостевой. Откажет — это уже флаг.
  • Сверьте бюджет в кабинете и в счетах. Если в счетах больше, чем по факту в рекламе — это либо комиссия (нормально, если указана в договоре), либо переплата.
  • Посмотрите CTR и конверсии за последние 6 месяцев. Растут или падают? Если падают — кампании устают, нужно тестирование.
  • Сверьте лиды в Метрике и в CRM. Если в Метрике 100 заявок, а в CRM 50 — половина теряется. Значит, между системами есть разрыв, который нужно объяснить: дубли событий, звонки, потерянные webhook или неверные статусы.
  • Запросите план на следующий квартал с обоснованием. Если кроме «продолжаем работать» ничего — стратегии нет.
  • Спросите про юнит-экономику. Если подрядчик не считает CAC и LTV — он не управляет, а исполняет.
Когда внешний аудит

Когда нужен независимый платный аудит

  • Подрядчик отказывается давать гостевой доступ — это критичный флаг, нужен внешний разбор
  • Сменили подрядчика, нужно понять, что унаследовали — старая работа может содержать ловушки
  • Перед масштабированием бюджета ×2–3 — лучше потратить на аудит, чем масштабировать дыры
  • Конфликт собственника и подрядчика на цифрах — третья сторона решит спор
Что делать с находками

Когда нашли проблемы — как реагировать

  • Не увольняйте сразу. Покажите аудит подрядчику, дайте 2–4 недели на исправление
  • Сначала вытащите доступы. Зарегистрируйте новые кабинеты на ваше юр.лицо. Переведите рекламу на них. Историю не вернёте, но контроль восстановите
  • Зафиксируйте всё письменно. Найдёт юристам, если придётся возвращать деньги
  • Если подрядчик отказывается обсуждать аудит — это серьёзный аргумент пересмотреть сотрудничество
  • Если согласен исправить и видны улучшения — продолжайте, но с контролем. Внешний аудитор / FCMO раз в квартал держит подрядчика в тонусе
Как не попасть опять

5 правил при найме нового подрядчика

  • Кабинеты — на вашем юр.лице. Прописывайте в договоре, что подрядчик работает с гостевыми доступами
  • Отчёты по бизнес-метрикам, не только по CTR. Согласуйте формат до старта
  • Прозрачность бюджета: счета подрядчика отдельно от рекламного бюджета. Стоимость работы подрядчика и рекламный бюджет разделены и прозрачны. Если это % от бюджета — он явно указан в договоре
  • Минимум 3 месяца тестовый период, с правом расторжения за месяц
  • Периодическое независимое второе мнение — полезно для крупных бюджетов перед масштабированием или сменой стратегии