Если реклама, CRM и продажи считаются отдельно, сложно понять качество обращений и сравнить каналы. Помогаю связать данные: источник обращения, рекламные расходы, статусы CRM и сделки. Глубина зависит от бизнеса: иногда хватает нормальной разметки CRM, иногда нужна полноценная сквозная аналитика.
Примеры проектов, где аналитика была частью работы
−38%
цена заявки, MXauto
42%
обращений в квалифицированную сделку, Royalrock
−50%
время обработки заявки, MXauto
Это результаты всей последующей работы с маркетингом и процессами, а не эффект одного дашборда. Проекты: MXauto (Метрика + amoCRM + телефония, дашборд собственнику), Royalrock (автораспределение заявок в CRM).
01Зачем
Проблема, которую это решает
Если источники обращений и дальнейшие статусы не связаны, часть решений приходится принимать по неполным данным. Чем больше каналов и длиннее цикл сделки, тем заметнее эта проблема. Когда данные связаны, становится проще сравнивать каналы по единой логике: какие источники дают обращения разного качества, как они проходят дальнейшие этапы и на каких этапах заметно снижается конверсия.
02Состав
Что можно связать в одну систему
01
CRM,если она действительно нужна: источники, понятные этапы и необходимые поля под текущий процесс продаж. Если CRM уже настроена нормально, не переделываем её ради проекта.
02
Связка рекламы и CRMсвязываем рекламные расходы и обращения с CRM настолько глубоко, насколько это имеет практический смысл.
03
Коллтрекингесли звонки составляют существенную долю обращений, подключаем или проверяем его.
04
Отчёт собственникукороткий набор показателей, который реально нужен для решений: расходы, обращения, квалификация, сделки и финансовые показатели, если они доступны.
05
Автоматизациизадачи, уведомления и автоматические действия только там, где они действительно сокращают ручную работу или помогают соблюдать процесс.
03Результат
Что можно будет анализировать
Расходы и стоимость обращения по источникам.
Качество лидов и переходы между основными этапами.
Сделки и выручку там, где атрибуция позволяет связать их с источником.
Расхождения в данных и зоны, где измерение пока ненадёжно.
Короткий отчёт с основными показателями и возможностью провалиться в детали.
04Процесс
Как проходит внедрение
Аудит текущего учёта и доступы, проектирование воронки и метрик под ваш бизнес, настройка связок и отчёта, обучение команды и передача. Простой контур можно собрать за несколько недель; если CRM нужно серьёзно перестраивать, много каналов и интеграций, срок согласуем после просмотра текущей инфраструктуры. Доступы, CRM, отчёты и логика расчётов остаются у компании: после передачи система не должна зависеть от моего постоянного участия.
05Доказательства
Примеры из проектов
MXauto: связали Яндекс.Метрику, amoCRM и телефонию, после чего рекламу можно было анализировать по единой системе. В дальнейшей работе с кампаниями цена обращения снизилась с $9 до $5,55. Royalrock: квиз с автораспределением заявок в CRM по приоритету; 42% обращений перешли в квалифицированную сделку.
Сквозная аналитика Cert-KZ, второй год работы: видно, сколько лидов дошло до квалификации и до продажи, реконструкция по данным клиента. Смотреть в кейсеamoCRM Granitas: 6 432 дедуплицированных обращения за 2025 год, форма, квиз и звонок сведены к уникальным контактам. Смотреть в кейсе
06Цена
От чего зависит объём проекта
01
Настройка аналитики и CRM: от 100 000 ₽.Срок и объём зависят от того, есть ли уже CRM, сколько каналов нужно сводить и какие интеграции потребуются. Это не полный проект: если кроме аналитики нужно менять предложение, сайт, рекламу и воронку, это уже отдельный проект Сайт и воронка от 300 000 ₽.
02
Дальше.После передачи можно работать с системой своей командой. Если нужна регулярная работа с рекламой, есть управление performance; если требуется координация нескольких направлений: внешний Head of Digital.
01
Сервис сам по себе не определяет методику.Roistat, Ringostat, Comagic, GA4, Яндекс Метрика и другие системы умеют собирать и показывать данные. До внедрения всё равно нужно договориться, какие события и статусы считаются обращением, квалификацией и сделкой. Поэтому выбор сервиса: только часть задачи. Работал со всеми перечисленными, к конкретному вендору не привязан.
02
Где заканчивается техническая интеграция.CRM-интегратор обычно отвечает за техническую настройку системы. В моей задаче акцент другой: как связать источники рекламы с этапами воронки и какие данные нужны маркетингу для решений. Если требуется сложная техническая разработка CRM, подключается профильный интегратор. Пример: в MBL amoCRM вместе со сквозной аналитикой были частью более широкой работы: лиды выросли с 40 до 460 в месяц (2023–2026), средний CPL около 1 500 ₽.
03
Когда полноценная сквозная аналитика не нужна.Если обращений немного, каналов мало и путь до продажи простой, сложная аналитическая система может стоить дороже, чем приносит пользы. В таком случае достаточно корректной разметки источников, основных статусов CRM и простого отчёта. Когда достаточно CRM без отдельного сервиса. Если основные обращения приходят через формы и звонки, источники нормально передаются в CRM, а каналов немного, часто можно начать без Roistat, Calltouch и других дополнительных платформ.
Что не предлагаю делать по умолчанию
Не внедряю CRM заново, если текущая решает задачу.
Не подключаю отдельный сервис сквозной аналитики, если данных достаточно без него.
Не строю отчёт на десятки показателей, если для решения нужны пять.
Не обещаю стопроцентную атрибуцию там, где у клиента несколько касаний и длинный цикл сделки.
QFAQ
Частые вопросы
01У нас уже есть CRM, но толку мало. Поможете?
Сначала посмотрю, для чего CRM используется сейчас. Иногда проблема действительно в источниках и аналитике, иногда в слишком сложных этапах, качестве заполнения или в том, что от CRM ждут больше, чем нужно бизнесу.
02Что за сквозная аналитика простыми словами?
Это способ связать данные о рекламе с последующими обращениями и продажами. Идеально точной атрибуция бывает не всегда, особенно при длинном цикле и нескольких касаниях, поэтому важно понимать ограничения данных.
03Нам нужна полноценная сквозная аналитика или хватит нормальной CRM-разметки?
Смотрю объём обращений, число каналов и цикл сделки и говорю, что действительно нужно, а что будет избыточным. Вполне может оказаться, что CRM-разметки и простого отчёта достаточно.
04А если у нас нет CRM вообще?
Сначала посмотрим, нужна ли отдельная CRM вообще и какие функции необходимы. Простую структуру могу спроектировать сам; если требуется сложная интеграция с 1С, ERP или нестандартная разработка, подключается профильный специалист.
, ВАШ ХОД
Покажите, как сейчас считаете заявки и продажи
Коротко опишите, откуда приходят обращения, где они фиксируются и какие цифры сейчас вызывают вопросы. Посмотрю, достаточно ли привести в порядок текущую разметку или действительно нужна отдельная система аналитики. Первый вводный разговор без оплаты.
